Orelspa.ru

Деньги в онлайне
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Привлечение клиентов в магазин

Привлечение клиентов в магазин

Эффективность розничного бизнеса определяется размером прибыли, рентабельностью. Прибыль в свою очередь зависит от объемов продаж – чем продается больше в денежном выражении, тем больше размер прибыли. Объемы продаж зависят, прежде всего, от того, есть ли покупатели в магазине и насколько их много. Существует множество способов того, как привлечь покупателей в свой магазин, способы привлечения клиентов.

Как привлечь покупателей в магазин

Одной из главных задач, которая стоит перед предпринимателем, занимающимся розничным бизнесом, является то, как привлечь и повысить лояльность покупателей к своему магазину, чтобы за аналогичными покупками люди приходили к нему, а не к конкуренту, у которого торговая точка за углом в паре сотне метров.

Для этого существует множество способов, которые проверены временем, действительностью, которые эффективны. Естественно, эти способы привлечения клиентов не всегда универсальны: их можно и нужно использовать тогда и в тех случаях, когда они наиболее подходят, когда они наиболее актуальны.

Что интересно и особенно полезно и выгодно предпринимателю, большинство этих способов либо малобюджетны, не требуют дополнительных денежных вливаний в рекламные и маркетинговые акции, либо они вовсе бесплатны, потому что в их основе лежат такие инструменты, как внимание к клиентам, хорошее к ним отношение, вежливость, то есть, то, что есть в распоряжении любого предпринимателя, существует еще и такой бесплатный метод, как партизанский и вирусный маркетинг.

Также применение тех или иных способов привлечения клиентов, покупателей, повышения их лояльности, а также конверсии посетителей в покупателей, лучше в постоянных, зависят от вида бизнеса, речь идет не только о розничной торговле.

14 способов привлечения клиентов

1. Забота о клиенте, его вкусах и потребностях
Этот способ более подходит для сфер бизнеса, связанных с обслуживанием клиентов. Например, гостиничный бизнес, который сейчас неплохо развивается, представители малого бизнеса открываю небольшие частные отели, хостелы и т. п.

Можно и нужно собирать информацию о клиентах (обо всех): их предпочтения, например, в еде, какие у клиента любимые блюда и напитки, какие дополнительные услуги он заказывает и т. д. И когда этот клиент останавливается в этой гостинице еще раз, например, в следующую командировку, будет неплохо предложить ему то, что он больше всего любит и предпочитает, не дожидаясь того момента, когда он сам это закажет.

В этом случае вероятность того, что этот клиент и в третий раз остановится в этой же гостинице даже, если в его распоряжении будут другие очень хорошие для него варианты, возрастает многократно. Также, скорее всего, эту гостиницу, где с ним очень хорошо обходились и понимали буквально с полуслова, он порекомендует своим коллегам, друзьям, своему окружению. Для автоматизации клиентской базы и вывода взаимоотношений с клиентами на новый уровень эксперты советую использовать CRM-систему.

То же самое касается и ресторанного бизнеса.
Знать предпочтения клиентов в напитках и еде («Вам как обычно?») означает то, что этот клиент будет заходить к вам либо всегда (почти всегда), либо гораздо чаще, чем в другие аналогичные заведения.

2. Возврат товара
Если у вас книжный магазин, этот способ привлечения покупателей, возможно, вам понравится и подойдет вам. Можно устроить рекламную акцию: если покупателю книги эта самая книга не понравилась после ее прочтения, он может ее вернуть обратно в книжный магазин, а себе вернуть часть денег, скажем, 20-30% ее стоимости.

Вряд ли это разорит вас: потому что, во-первых, вряд ли будет слишком много недовольных вашими книгами (если их будет много, это уже проблема совсем иного свойства), а во-вторых, вряд ли много людей захотят вернуть собственную уже принадлежащую им книгу всего лишь за 20-30% ее стоимости.
А вот покупателей от этой акции будет больше.

4. Флаеры
Один из стандартных, известных и широко применяемых способов. Раздача флаеров в местах с большой проходимостью людей в непосредственной близости от торговой точки: на дороге, на остановках транспорта. На флаерах должна быть размещена информация о проводимых в магазине акциях, скидках и т. п. Флаеры бычно раздают промоутеры, но могут и сотрудники магазина, одетые в какую-то яркую и броскую одежду.

5. Уникальное предложение
Это означает, что дли клиентов и покупателей создан условия, которых нет у конкурентов. Например, доставка еды (пицца, роллы). Предприниматель гарантирует, что еда будет доставлена покупателю в течение определенного времени, скажем, в течение 45 минут. При этом, если произойдет опоздание хоть на минуту, то платить за доставленную пиццу или роллы платить вовсе будет не нужно.

Читать еще:  Способы привлечения покупателей в магазин

Конечно, предпринимателю придется построить работу (производство, логистику и т. д.) таким образом, чтобы выполнить то, что гарантировано. Но покупатели практически гарантированно у него будут.

6. Радушный прием
Доброжелательное отношение к клиенту, покупателю вообще является не просто фактором успешного бизнеса. В условиях высокой концентрации конкурентов это становится просто обязательным элементом бизнеса.

Продавца, менеджеры по продажам, консультанты обязательно должны излучать оптимизм, быть приветливыми и вежливыми, поэтому мотивация сотрудников должна быть выстроена на высшем уровне. Но сотрудники не должны быть навязчивыми: навязчивая вежливость и учтивость наоборот отвращает покупателя, он не придет к вам больше – предпринимателю и его продавцам придется найти эту грань, за которую нельзя переступать. Для этого, скорее всего, придется пройти дополнительное обучение продавцов, тренинги и пр.

Если есть возможность (финансовая, организационная, например, свободная площадь) поставить в торговом зале кулер с водой (холодной и горячей) и разовые стаканчики – сделайте это.

Посетителям парикмахерской, салона красоты будет совсем не лишним предложить не только бесплатные журналы, но и чашку кофе. И лучше, чтоб это был не самый дешевый кофе «три в одном», а нормальный сваренный в кофе-машине. Еще лучше, чтобы сортов кофе было несколько.

Если у вас небольшая парикмахерская, салон красоты, то во время процедур клиенту можно предложить посмотреть телевизор, музыкальные клипы. Естественно, на выбор клиента.

Когда в вашем магазине, салоне красоты, ресторане рады клиенту, покупателю, посетителю, причем, рады искренно, то этот человек, скорее всего, придет к вам еще раз, станет вашим постоянным клиентом, а также порекомендует ваше заведение своему окружению.

7. Дополнительные услуги
Если площадь вашего магазина позволяет, сдайте ее часть другим предпринимателям под, например, мастерскую по ремонту обуви, часов, ювелирных изделий. Или под лоток по продаже газет и журналов, под салон цветов. Можно предоставлять дополнительный сервис в магазине или сдать пару квадратных метров в аренду под установку автоматов по приготовлению кофе и прохладительных напитков (лимонада).

Покупателю будет интереснее и выгоднее в одном месте не только купить то, за чем он пришел в магазин – продукты питания, одежда – но и сделать то, чего он пока не собирался делать, то есть, решить несколько своих проблем за один раз в одном месте.

8. Статьи в СМИ
В своем магазине (другом заведении) можно организовывать какие-то мероприятия, например, по большим праздникам. Какие-то новогодние мероприятия для детей, например, в новогодние каникулы поздравление от Деда Мороза для всех детишек.

Какие-то выступления, включая даже театрализованные, на День Святого Валентина, тематическое мероприятие на День космонавтики, на 23 февраля, на 8 марта, на другие праздники.

Если проводить эти мероприятия (events) оригинально, а не обыденно, о них могут написать СМИ, хоть они и будут по сути рекламными. Но даже если в СМИ о них ничего не напишут, внимание клиентов и покупателей, а также сами покупатели и клиент будут привлечены.

9. Социальные сети
Будет совсем не лишним, а лучше обязательным завести аккаунты, создать группы в социальных сетях, использовать продвижение ВКонтакте, Фейсбуке или продвигать магазин в Инстаграм. Социальные сети предоставляют широкий спектр практически бесплатных инструментов для промо вашего бизнеса:
Рекламная площадка.
Общение с покупателями и клиентами.
Площадка для отзывов клиентов и покупателей, их изучения.
Изучение покупательского спроса и тенденций.

Если вы создали аккаунты и группы в социальных сетях, они обязательно должны быть «живыми»: информация должна обновляться постоянно, общение также должно быть постоянным.

10. Изменения в ассортименте
Необходимо постоянно изучать рынок своих товаров и услуг, следить за новинками и правильно формировать ассортимент магазина.

Также необходимо уделять внимание оформлению витрины: она должна привлекать внимание и побуждать покупателя сделать покупку.

11. Карты клиентов
Бонусная программа для постоянных клиентов, которая предоставляет скидку, даже незначительную, также является способом привлечения клиентов и повышения их лояльности. А если бонусная карта не именная, то ее владелец может передавать ее своим знакомым и друзьям, увеличивая тем самым количество ваших покупателей и вашу прибыль.

12. Кооперация с другими бизнесами
Можно узнать, какие заведения, какие магазины (других форматов, не вашего), посещают ваши покупатели, ваша целевая аудитория и сделать с ними совместную акцию. Акция может быть любая: самое популярное решение: общая система скидок.

Примером может служить дисконтная карта «Копилка» или, когда тот или иной банк договаривается с рядом магазинов и заведений, которые являются клиентами этого банка, о том, что все они предоставляют скидки покупателям и клиентам, когда они расплачиваются картами, эмитированными этим банком.

Читать еще:  Проверка оффлайн магазинов толока

Способы привлечения клиентов в магазин или другое заведение

И опытные, и начинающие бизнесмены знакомы с непреложной истиной бизнеса: без клиентов нет продаж, а, значит, и бизнеса. А клиентов не будет, если не использовать систему привлечения клиентов. Вот такой замкнутый круг получается.

Ключи к привлечению клиентов

Успешного бизнеса не построить без соответствующего плана. Это тоже всем известно. Но для того чтобы привлечь новых клиентов и не потерять старых, тоже нужен план. При открытии своего бизнеса вы планируете необходимый объем продаж, который принесет вам стабильный доход. Но вы также должны спланировать и количество необходимых клиентов, для которых производится ваш товар или услуги.

Вам нужно знать своего потенциального клиента, не в лицо, конечно. А его желания, его возможности и потребности. Какие проблемы потребителя решит ваш товар. Не тратьте ваши рекламные деньги «для всех» – вы потеряете их. Тратьте их на «своего» клиента, и он вас обязательно услышит.

Еще один важный момент – разработайте уникальное торговое предложение, которое вы будете использовать в рекламе. На первом месте в нем должна быть выгода потребителя от пользования вашим товаром или услугой.

А теперь настала очередь решить дилемму, как привлечь клиентов. Ведь не секрет, что о вас должно знать большое количество людей, чтобы бизнес стал успешным. И если им понравятся ваши предложения, они станут вашими постоянными клиентами. Мало того, они приведут к вам и своих знакомых.

Проанализируйте деятельность конкурирующих фирм: где они расположены, каков у них объем продаж, насколько много клиентов, качество их товара или услуги, используемая реклама. Для привлечения клиентов очень важны следующие моменты:

  • месторасположение вашего магазина или другого заведения, которое вы открыли;
  • грамотно построенная рекламная кампания;
  • атмосфера в вашем трудовом коллективе;
  • имидж вашего предприятия;
  • ассортимент и цены.

Способы привлечения клиентов

Привлечение клиентов – это не разовая акция, а постоянная работа. Даже самые простые и незатратные способы могут стать наиболее эффективными. Поговорим подробно о каждом из этих способов.

Рекламные листовки

Эффективным и недорогим инструментов может стать раздача листовок. Используйте в них ваше уникальное торговое предложение, чтобы оно зацепило покупателя. А для этого позаботьтесь о внешнем виде листовки – яркой и запоминающейся. Все свои контактные данные укажите обязательно.

Если ваш магазин или салон красоты проводит акцию, информация о нем должна быть тоже в этой листовке. Наш покупатель очень любит экономить, поймайте его на этом. Где можно раздавать листовки? Да где угодно. Раскладывайте в супермаркетах на рекламных стойках и в почтовые ящики жилых домов, раздавайте прохожим. Если ваша листовка составлена грамотно, она обязательно заинтересует. И тогда ваш потенциальный клиент захочет придти к вам, чтобы проверить, насколько она правдива.

Объявления на столбах

Недорогой вид рекламы, но и не очень действенный. На досках объявлений и столбах у нас висят в основном объявления о получении кредита или продаже недвижимости. Поэтому люди чаще всего такие объявления не рассматривают.
Многим кажется также, что успешное предприятие не будет рекламировать себя таким способом. Поэтому используйте другие виды рекламы, чтобы ненароком не испортить свой имидж.

Медийная реклама

Один из самых действенных способов. Реклама на билборде, в телевизионных передачах, наиболее популярных, позволит вам показать самые привлекательные стороны вашего товара или услуги. Опять же ориентируйтесь на «своего» клиента. Вы же уже знаете свою целевую аудиторию? Пользуйтесь возможностями такой рекламы, и, используя выгодные цвета и размеры, подчеркивайте достоинства рекламируемого товара.

Сарафанное радио

Самый недорогой и самый эффективный способ привлечь клиентов – рекомендации знакомых. Это могут быть ваши друзья, которых можно попросить порекомендовать вас своим знакомым. Это и довольные покупатели, которые обязательно приведут к вам и своих родственников, и своих друзей. Самое лучшее на свете радио – это сарафанное: распространяется оно мигом, и его советам более доверяют.

Методы стимуляции покупателя

Как привлечь покупателей в магазин? Предложите клиентам хорошую скидку при покупке определенного товара. А если у вас кафе, предоставьте возможность новым клиентам попробовать фирменный салат или вкусные коктейли за счет заведения. Вы открыли автосервис? Предложите ожидающему клиенту чай или кофе. Будьте уверены, они обязательно к вам вернутся и расскажут друзьям о приятном сюрпризе, который они не ожидали получить.

Читать еще:  Как привлечь покупателей в магазин косметики

Вы спросите, почему? Вы продемонстрировали уважение к клиенту. Он понял, что вы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве, который будет выгоден не только вам, но и самому клиенту. А возможность сэкономить привлекает не только покупателей с ограниченным бюджетом. Мы все любим экономить. Вы обращали внимание, кто покупает в супермаркетах товары на распродаже? Все.

Демонстрация своего товара и его преимуществ

Конкуренция сегодня жестокая, и способы для привлечения клиентов каждый бизнесмен старается придумать новые. Но действенным и эффективным остается способ, когда демонстрируют надежность и полезность предлагаемого товара. Обратите внимание на агентов, которые демонстрируют эти качества товаров в общественном транспорте. Многих эти зрелища заинтересовывают. И у них появляется желание приобрести это.

Дегустация товара или услуги

Покупателю трудно купить товар, который он не знает на вкус или неуверен в его полезности. И для такого случая, если вы предлагаете новый товар, или хотите доказать, что ваши товары или услуги намного качественнее предлагаемых вашими конкурентами, устройте дегустацию.

Магазин может предложить попробовать сыры и йогурты, колбасы и соки. Уже доказано, что в дни подобных дегустаций продаж намного больше, чем в другие дни. Подобного рода «дегустации» могут проводить не только продуктовые магазины или кафе. Парикмахерская может предложить бесплатное покрытие ногтей или сушку волос после стрижки, или саму стрижку. В спортивном центре предложить одно бесплатное занятие на тренажерах или в бассейне. Школа иностранных языков – бесплатный урок. Было бы желание, и вы обязательно найдете возможность провести полезную и действенную дегустацию, чтобы потенциальные клиенты стали постоянными.

Купоны на скидку

Способы привлечения клиентов могут быть самые разные. Один из них – продажа купонов на скидку, так называемые льготные купоны. Цена на такие купоны обычно чисто символическая, но они дают право на скидку при приобретении товара или пользовании услугой.

Дисконтные карты и распродажи

Дайте возможность вашим клиентам экономить свои траты. Проводите распродажи, дарите покупателям дисконтные карты. Они оценят ваши действия, и обязательно вернутся. Ведь у вас их ждут скидки.

Всевозможные лотереи

Соревнования, получение призов, участие в лотереях – это нравится очень многим. Таким способом можно привлечь большое количество клиентов, которые станут постоянно приходить в ваш магазин или другое заведение.

Мы любим подарки, даже если они и не очень нам нужны. Подарок за покупку, скидка на услугу, две пары обуви по цене одной, и другие подобные акции привлекут внимание многих людей. Можно объединить в подарочный набор популярный товар и залежалый, и сделать на набор скидку. Мы уверены, что через несколько дней полка с наборами опустеет.

Другие хитрости

Все перечисленные способы помогут вам увеличить количество своих клиентов и быть уверенными, что они обязательно к вам вернутся. Надо только грамотно проводить подобные мероприятия. И по расходам многие из них минимальны.

Запомните. Клиентов нужно баловать, а они должны это чувствовать. Это касается не только магазинов. Будь у вас любое заведение, предлагающее товар или услуги, оказывайте своим покупателям знаки внимания, чтобы они чувствовали себя нужными и значимыми.

И здесь нельзя не сказать о ваших сотрудниках. Не поскупитесь на должное обучение работников – это тоже вложение в рекламу. Вежливость, добродушие, внимание – это обязательные личностные качества каждого из них. Хамское отношение к клиентам отвратит от вас большую часть пользователей вашими услугами и товаров.

Важно то, как оформлен ваш магазин, особенно его вывеска. Вас не должны долго искать. Вывеска должны быть яркой и призывающей посетить магазин или кафе.

Продумайте тщательно такой вопрос, как очереди на кассе или к прилавку. Они действуют раздражающе на людей, поэтому многие покупатели покидают магазин при виде больших очередей. А кассиры помимо быстрой работы, должны научиться быть всегда в хорошем настроении. Улыбка или приветствие всегда привлекали людей.

Не все владельцы магазинов или салонов красоты обращают внимание на запах внутри помещения. А зря. Неприятный запах имеет свойство отпугивать ваших потенциальных клиентов. Выделите для своих сотрудников отдельное место для принятия пищи, чтобы они не делали этого на рабочем месте. Пользуйтесь освежителями воздуха, чтобы находиться в торговом зале или другом месте вашим клиентам было приятно.

Мы вам дали только несколько вариантов использования рекламных трюков, чтобы привлечь клиентов. Вы можете создавать из них различные комбинации, можете придумать что-то уникальное, чего нет у ваших конкурентов. Только не экономьте на рекламе. Именно она поможет вам наработать большую базу постоянных клиентов.