Orelspa.ru

Деньги в онлайне
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Создать корзину для интернет магазина

Что такое корзина интернет-магазина

14 ноября 2017 Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 17769

Простой пример: когда вы ходите по гипермаркету, то в руках носите корзинку, в которые складываете понравившиеся товары. На кассе вы можете за них расплатиться, и при этом становитесь их полноценным хозяином. В Интернете на сайтах, которые занимаются продажами, существуют подобные корзинки.

Бывает, что посетитель приходит в интернет-магазин, но уходит без покупок, зачастую бросая наполненную интернет-корзину. Причина этого часто кроется в непонятных ее функциях и сложностях при оформлении. Рассмотрим правила оформления идеальной веб-корзины на сайте.

Корзина заказов для сайта — как ее оформить

Для того чтобы посетитель мог сделать заказ через веб-корзину, ее следует отображать привычно для него.

  • Расположение — в шапке сайта, идеально — в правом верхнем углу.
  • Иконка — интуитивно понятная, похожая на корзинку или сумку.
  • Иконка не должна быть похожа на баннер — подобные изображения “фильтруются” взглядом пользователя.
  • В верхнем углу интернет-магазина рядом с иконкой отображается количество товаров, которые лежат в корзине, и их общая стоимость.
  • Если в интернет-корзину добавлен хотя бы один товар — ее значок меняется на другой, уведомляющий, что в ней есть товар.

Примеры неудачно размещенных корзин

Веб-корзины, как таковой, нет. Есть какой-то личный кабинет, функции которого не понятны. Реализация подобного механизма покупки оттолкнет многих потенциальных клиентов.

Корзинка расположена не на привычном месте, к тому же она представлена в виде крупного навязчивого баннера — возможно, включится, “баннерная” слепота пользователя. К тому же, выглядит это довольно некрасиво.

Корзинка незаметная, так как нет иконки. Зато есть непонятная иконка “воронка”, которая отвлекает внимание от заказа.

Интернет-корзина на главной странице не отображается, и появляется только в момент выбора платка.

Механизм корзины — основные функции

После того, как посетитель выберет необходимые изделия, он должен перейти в интернет-корзину и оформить заказ.

Иконка в правом верхнем углу:

  • Картинка должна быть интуитивно понятной: корзинка, тележка, сумка и т.п. Не каждый человек поймет жест поднятого вверх пальца (“Ok”) или утвердительно кивающего человечка как приглашение к покупке.
  • Иконка должна быть доступной на всех страницах сайта и находиться на одном и том же месте.
  • В веб-корзине покупатель может работать с изделиями: просматривать, изменять варианты и количество, удалять, добавлять.
  • Корзина должна выдавать стоимость каждого товара отдельно, а также общую сумму товара.
  • Если магазин работает со скидочными купонами — то у посетителя должна быть возможность ввести код купона и увидеть цену изделий со скидками.

Как правильно реализовать функционал корзины

Приглашение к покупке:

  • Кнопка покупки рядом с товаром должна указывать на действие: “заказать”, “купить” и т.п. Если она содержит текст типа “хочу” — то это может быть интерпретировано, как обычное пожелание, но никак не покупка.
  • Если кнопка совершения покупки не содержит текст — она должна быть заметной, крупной и иметь понятную иконку.
  • Кнопка “Купить” должна размещаться на всех страницах сайта, где представлен продукт: как на блоках с кратким описанием (сам каталог), так и при переходе на страницу товара.
  • Если человек пытается положить в корзину товар, который там уже есть — то кнопка “купить” должна меняться на “товар уже в корзине”.
  • В самой корзине человек не должен запутаться. К примеру, если он желает увеличить количество изделий, то простые кнопки “+” и “-” должны помочь ему в решении данного вопроса.
  • Человек в любой момент должен иметь возможность вернуться из механизма заказа в сам интернет-магазин.
  • Кнопка возврата должна быть заметной и яркой.
  • Хорошим функционалом будет указание стоимости доставки прямо в корзине.
  • После оформления заказа “вежливый” интернет-магазин всегда благодарит своего покупателя.
  • Информацию о возврате покупок желательно продублировать в момент заказа.
  • Уместным виджетом является показ сопутствующих изделий и функция “откладывания” понравившегося товара.
  • Если человек не совершил покупку вчера, и пришел на сайт “сегодня” — в корзине должен остаться выбранный товар.
Читать еще:  Как вести блог в интернете

Запрос данных покупателя

Заполнение формы с данными

Длинные анкеты отрицательно влияют на факт совершения покупки, и принудительная подписка ее срывает. Двадцать полей формы, трудная каптча, подтверждение пароля по e-mail, несколько сменяющихся страниц влекут за собой “бегство” покупателя из корзины. Ваших конкурентов в Интернете очень много, а времени у покупателей мало. Поэтому покупатель уйдет от вас в тот интернет-магазин, который не будет требовать от него расширенных адресных данных.

Главный принцип — минимум полей

  • Если вы осуществляете продажи только по России — не заставляйте покупателей выбирать страну.
  • Возможно, разные адреса покупателя и доставки не нужны. Запрашивайте один адрес.
  • Если необходим ввод простых данных — не утруждайте покупателя выбором из готовых вариантов. Иногда проще такие данные ввести вручную. К примеру, проще написать “Воронеж”, чем выбирать город из длинного списка предложенных вариантов.
  • Не подписывайте человека принудительно на вашу рассылку.

Подписка на рассылку

Каждому продавцу хочется получить больше сведений о клиенте и подписать его на email-рассылку. Потом полученные данные можно использовать для уведомления об акциях, скидках и других интересных предложениях магазина. К сожалению, некоторые интернет-магазины подписывают покупателей на рассылку принудительно, причем, в письмах не предусмотрен функционал отписки от рассылки. Данные действия наказываются хостерами. Перед тем, как подписать человека на рассылку, магазин должен получить его осознанное согласие, а в каждом письме должна быть ссылка отписки от рассылки.

Виды покупок в интернет-магазине

На странице оформления следует создать три уровня покупки по сложности:

  • Быстрый — вводится e-mail или телефон, и вся дальнейшая работа происходит с менеджером. Если реализована возможность покупки в один клик — то посетитель не должен испытывать трудности, связанные с вводом лишних данных. К примеру, он может выбрать только 1 товар, нажать “купить в 1 клик”, и автоматически перейти к форме заказа.
  • Новый пользователь — после предложения регистрации предлагаются поля для ввода: ФИО, адрес, емейл, телефон, способы оплаты и доставки.
  • Зарегистрированный пользователь — человек входит под своим логин-паролем, и все его данные подставляются в форму автоматически.

Длительное отсутствие ответа менеджера интернет-магазина покупатели оценивают как оскорбление и неуважение к его времени. Поэтому необходимо предусмотреть моментальное уведомление менеджера о заказе. Это позволит ему мгновенно связаться с покупателем и подтвердить заказ.

Корзина для интернет-магазина, а также шаги оформления заказа и информационная страница. Пошагово.

В предыдущей статье мы с вами рассмотрели основы главной страницы интернет-магазина, страницы категории товара и страницу самого товара. Сегодня мы рассмотрим не мене важные страницы корзины, шаги оформления заказа и информационную страницу.

Для упрощения понимания для всех страниц мы готовим небольшие макеты.

4. Страница корзины.

Если покупатель положил что-то в корзину, то это уже означает, что покупатель почти готов у вас купить и он на полпути к завершению заказа. Поможем ему дойти до конца!

Главное: никакой дополнительной рекламы и кричащих баннеров в корзине. Почему? смотрите ниже:

  • Постарайтесь не отвлекать покупателя от покупки. На страницах корзины и шагов оформления заказа следует свести к минимуму рекламу, так как пользователь может отвлечься и больше уже не вернуться для окончания оформления заказа в вашем интернет-магазине;
  • Из основных элементов в корзине обязательно должны быть название товара, уменьшенная фотография, количество товара с возможностью его изменить и возможность удалить товар;
  • Крайне желательно поле для ввода промокода, так как размещение подобных промокодов это очень хороший инструмент для привлечения покупателей;
  • Специальные предложения, сформированные на основе того, что есть в корзине сильно помогут увеличить дополнительные продажи. Например, если вы продаете мелкую электронику, советуем разместить в корзине дополнительные аксессуары для неё (батарейки, чехлы и прочее);
  • Согласитесь, что крайне неудобно переходить к финальному оформлению заказа если вы не знаете окончательную стоимость доставки заказа. Разместите информацию хотя бы о приблизительной стоимости доставки для клиента. Совсем идеально если вы сможете разместить точную стоимость исходя из веса груза, его стоимости и отдаленности покупателя от склада интернет-магазина;
  • Если вы используете практику подарков покупателям в зависимости от суммы заказа, не забудьте отдельно в корзине указывать какие подарки покупатель уже получает и что ему еще нужно сделать для получения следующего подарка.
  • Если товар идет в подарок, предложите покупателю красиво оформить заказ и вложить поздравительную открытку со словами, которые предоставит покупатель. Будьте индивидуальны.
Читать еще:  Создать страницу в интернете бесплатно

Тема обсуждения корзины интернет-магазина, типов её реализации и функционала практически безгранична. Мы обязательно к ней еще не раз вернемся и рассмотрим на примерах как стоит делать, а как нет.

5. Шаги оформления заказа.

Под этим подразумевается процедура сбора информации о покупателе, выбор доставки, системы оплаты и окончательное подтверждение заказа с возможностью отправки комментария администраторам интернет-магазина.

Всю эту информацию можно собрать абсолютно разными способами и конечная реализация во многом зависит от потребностей интернет-магазина, его товара и возможных вариантов оформления заказа покупателем. Мы рассмотрим наиболее распространенный способ, когда на каждой странице (всего их 5) мы собираем различную информацию, которая нам необходима для оформления и обработки заказа: страница сбора информации о покупателе, выбор типа доставки, выбор системы оплаты, подтверждение заказа и страница “Спасибо за ваш заказ!”.

Важно! Когда покупатель добрался до оформления заказа, опять же постарайтесь минимизировать на него воздействие акциями, завлекающими баннерами или какими-то еще предложениями. Все это должно было быть показано до или после процедуры оформления заказа.

5.1 Сбор информации о покупателе.

На этом шаге необходимо выяснить все о покупателе:

  • Имя. Запрос фамилии на ваше усмотрение или для доставки почтой, где фамилия должна быть;
  • Телефон покупателя;
  • Адрес доставки. Совет: если у вас есть центр самовывоза, то следует рядом с текстовым полем для ввода адреса поставить галочку “Самовывоз” чтобы покупатель зря не указывал свой адрес.
  • Если покупатель уже у вас зарегистрирован, не забудьте на этой странице предложить ему войти в свой аккаунт, чтобы он не вводил заново все свои данные.

По большому счету, это все. Курьеру для доставки этой информации хватит. Но для доставки почтой уже потребуется фамилия для исключения ошибок при получении заказа.

Также можно отметить следующие моменты:

  • Старайтесь минимизировать количество запрашиваемой информации. Чем больше информации вы запрашиваете, тем меньше шансов что покупатель окончательно оформит заказ;
  • Телефон желательно запрашивать с префиксом чтобы вы смогли определить местоположение пользователя в случае если он не указал город;
  • Вопреки распространенному мнению, не стоит на этом этапе просить покупателя зарегистрироваться. Лучше это сделать сразу того как покупатель полностью оформит заказ.

5.2. Выбор системы и типа доставки.

На данной странице пользователь может выбрать тип доставки заказа из интернет-магазина, который ему будет наиболее удобен. Рядом с типом доставки укажите его стоимость для покупателя. Если доставка бесплатна, укажите это обязательно.

  • Курьерская доставка если это крупный город. Например, IM-Logistics, предлагают курьерскую доставку в более чем 10 городах России и это очень удобно, так как не нужно пользоваться услугами Почты России;
  • Доставка “Самовывозом”. Если покупатель находится в городе, в котором есть возможность приехать в центр самовывоза / ваш офис и самостоятельно забрать заказ, то укажите это. Доставку до самовывоза желательно сделать бесплатной (в зависимости от товара);
  • Доставка Почтой России / EMS наложенным платежом или без него. Основываясь на нашем опыте работы с Почтой России и EMS мы нашли наиболее хороший вариант отправки исходя из соотношения цена / качество: Первый Класс Почты России. Не так дорого как EMS, чуть дольше чем EMS. Тем более следует учесть, что EMS доставляет именно курьером только в крупных городах. В отдаленные районы покупателю все равно придется идти на почту и самостоятельно забирать посылку;
  • Доставка транспортными компаниями актуальна для предоплаченных заказов и габаритных товаров. В будущем мы покажем как автоматизировать процесс расчета доставки через транспортные компании;
  • Зарубежная доставка. Наиболее сложный процесс, который мы обязательно осветим в будущем.
Читать еще:  Политика конфиденциальности для интернет магазина 2020

– Стоимость доставки надо обязательно указать
– Если доставка бесплатная – выделите это
– Укажите точную дату (курьер/самовывоз) или примерную (почта, транспортные компании) когда покупатель получит свой заказ

5.3. Выбор системы оплаты.

Эта страница позволит выбрать нужный тип оплаты для оплаты заказа.

  • Наличными курьеру / при получении самовывозом. Здесь все понятно;
  • Оплата банковской картой. Как правильно принимать и обслуживать подобные платежи мы расскажем позже;
  • Наложенный платеж при условии отправки Почтой или EMS;
  • Оплата электронными деньгами: WebMoney, Яндекс.Деньги и аналоги;
  • Остальные типы оплаты, коих великое множество: аггрегаторы (Robox), прием платежей через автоматы (Qiwi), SMS, снятие со счета мобильного.

– Обязательно указывайте размер комиссии, которая будет добавлена к платежу в случае если это применимо к какому-то типу оплаты. Например, при получении посылки на Почте России, покупатель должен заплатить еще небольшой процент за отправку вам наложенного платежа. Также, дополнительные комиссии распространены в системах электронной оплаты;
– Не лишним будет рядом с системой оплаты сделать ссылку на инструкцию по оплате. Если покупатель не разберется как вам оплатить заказ, он простой уйдет от вас;
– Предлагайте покупателям, делающим предоплату до доставки скидочные бонусы или приятный сюрпризы. Согласитесь, что приятнее отправлять оплаченный заказ по Почте, нежели ждать получения денег 3 недели с момента отправки.

5.4. Подтверждение заказа и отправка его администратору интернет-магазина.

На этом этапе пользователю отображается вся информация о заказе, тип доставки, оплаты и у него есть возможность окончательно отправить его в интернет-магазин.

  • Информация о покупателе;
  • Краткое отображение того, что есть в корзине;
  • Выбранный тип доставки;
  • Выбранный тип оплаты;
  • Окончательная стоимость товара + доставки
  • Поле для ввода комментария к заказу
  • Кнопка “Оформить заказ”.

Задача этой страницы собрать все параметры заказа и окончательно отправить его в обработку.

5.5. Страница “Спасибо за ваш заказ”.

Вот и все, покупатель отправил вам заказ. Теперь, когда он проявил вам свое доверие, самое время попросить его сделать еще кое-что:

  • Предложить зарегистрироваться для (выбрать подходящее):
    – Отслеживания статуса заказа онлайн
    – Для того, чтобы в следующий раз не вводить заново всю информацию
    – Для получения скидки на второй заказ и все последующие
  • Посоветовать интернет-магазин друзьям посредством:
    – Электронной почты
    – Социальных сетей
    – Твиттер

По результатам тестов, сразу после отправки заказа покупатель делает это куда охотнее чем во время оформления заказа. Проверьте и вы!

6. Информационная страница.

Цель данной страницы может быть абсолютно разной. Представьте как будет выглядеть страница, на которой вы будете размещать информацию о ваших акциях, о вашей компании, а также какие системы оплаты у вас есть и как покупатель сможет получить свой заказ.

  • Разместите кнопку “Рассказать друзьям”, подключив её к социальным сетям;
  • Все страницы должны иметь общий стиль, чтобы покупатель не терялся при переходе с одной страницы на другую;
  • Если вы пишете статьи по товарам, не забудьте о возможности купить товар прямо из статьи не переходя на страницу товара;
  • Помните о новостной ленте для интернет-магазина.

Это основные советы по информационной странице. В будущем мы предоставим шаблоны для всех самых распространенных типов страниц.

Мы с вами рассмотрели все основные типы страниц, которые есть в интернет-магазине:

Ориентируйтесь на наши советы при составлении Технического задания для вашего интернет-магазина и это сильно упростит вашу работу при создании интернет-магазина.

Подписывайтесь на RSS, рекомендуйте нас друзьям, задавайте свои вопросы и следите за нашими обновлениями! Иди вперед вместе с нами!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector